9月份在山东高速公众号申请工行etc，选择网点领取，下单之后找不到订单信息，也不知道去哪个网点领取，一直未领取。后面家人在建行办理了etc，并且已安装激活使用。后期就经常收到短信要激活etc，否则扣激活保证金100元，但是未领取设备可忽略，所以就没关注。但是后期还是扣了激活保证金，不给退，从反应问题到现在过去快俩月了。每次拨打95011反映问题，都是已经加急，反馈技术，山东高速从未有除客服以外的工作人员联系处理问题，真的是解决无门。