我是济南市高新区的小区居民，我们上个月在济南高新区多乐小熊枝娅婴幼园交了18000元的托儿所费用，因上了两周的课托班幼师没资格，而且园区不规范，之前学校也表示，如果不满意随时可以退学退费，但是我们在刚开始提出退费时推脱拒绝，考虑到不能让近两万块钱打水漂，后来我们拨打12345，主管部门高新区卫健局也只是协调，为何没有尽到监管责任，任由这样没有社会责任感和信用的幼儿园存在？后来迫于压力答应退费，但是一拖再拖，至今仍然没有退费。