去小区物业缴取暖费，被告知拒收取暖费。家里以前安装了换热器，去年的已把管子切断，早已经不使用，家里已安装热水器，被告知不缴换热器的钱拒收取暖费，认为不合理，具我了解有些小区不收此费用。请相关部门给予合理的解释和相关文件规定，我们把它作为一个普通的暖气片使用不合理吗？小区楼道内卫生特别差，估计一周也打扫不了一次，小区楼前多处地砖破损严重，请改善楼道卫生，修补楼前地面。