威海联通私改套餐

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连线对象:山东省通信管理局
评论:0 浏览:979 提问时间:06-30

山东通信管理局领导您们好: 我今年77岁。我在2016年5月根据自己平时电话少又不上网的情况在威海联通营业厅选择了每月16元套餐(赠送60分钟话费十150MB流量)。我月月话费及流量都没超出都在每月16元套餐范围内。 在2018年5月,我在乌鲁木齐接到一个骚扰电话自称是威海联通的推销套餐业务。电话因听不清,我当即多次告知:我在乌鲁木齐,有事回去再说。 2020年6月19日,我去联通威海荣成市营业厅让柜台营业员查询时才发现威海联通在2018年6月1日私改套餐由每月16元改为每月78元。在营业员指导下,我当即拔打10010进行投诉反映,随后又拔打了10015投诉反映。6月21日我接威海联通打来的电话说,给我退更改套餐这两年的费用共计1488元,并让我第二天再等电话。第二天即6月22日,我接到威海联通打来电话又说:只能退半年372元。我坚决不同意!我认为威海联通在未经本人同意,无任何手续且不验证机主身份证信息和服务密码就私自更改提高套餐,这是违法违规行为!我打联通客服询问更改套餐要什么手续,客服回答:外呼营销打电话给机主更改套餐必须要验证身份证信息和服务密码,经过机主同意确认才行! 现我恳请贵局领导出面调查解决此事,并要求威海联通退还私改套餐期间的费用计1488元,并依法要求三倍赔偿! 此致谢! 2020年6月30日

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