您好，消费者协会和消保委是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当发生消费纠纷时，消保委在消费者和经营者双方自愿的基础上，对投诉事项进行调解；若双方达不成一致意见，则终止调解，消费者可通过向有关部门投诉、向人民法院提起诉讼等途经进行维权；若经营者有违法问题，消费者可向有关主管部门进行举报。感谢您对山东市场监管工作的支持。